Согласительная комиссия

13 января 2020 года я получила на руки школьные документы сына! До этого три с половиной месяца шла настоящая битва между мной и системой государственного образования.

В начале февраля я поняла, что отойти от пережитых сражений не так-то просто, и взяла отпуск на неделю, чтобы хотя бы выспаться.

На второй день моего отпуска начальник отдела Жуков прислал мне фото доноса, отправленного программистом на имя заместителя генерального директора нашей фирмы.

Стилистика и орфография сохранены:

От Ильяса Искакова

07.02.2020

Еркену Шназбаеву

Письмо

Еркен Ногаевич, добрый день!

Помогите пожалуйста решить с вашим руководством.

Вы обещали, что после вашего отъезда нам будут помогать ваши из БТС на разрезе Восточный, после этого мы обращались к вашим Наталье Азарёнок и Наталье Конюховой которые работали с Галактикой. Наталья К. помогала нам когда у неё было время даже в выходные, за это ей огромное спасибо, Наталья А. нам не помогала и постоянно говорила, что она не знает как работает система.

Когда мы закрывали январь месяц, мы не могли до неё дозвониться, и она говорила нам, что это не её проблемы, потому что она ведет справочники и нормы.

Другие участки поддерживают нас, что она не помогает нам.

Спасибо.

Жуков пояснил мне, что Президент Корпорации не подписал приём в промышленную эксплуатацию системы АСУТ, которую разрабатывали программисты БТС, и теперь срочно надо найти виноватых в том, что система не работает.

Нашли меня.

Хотя меня включили в проект только месяц назад, а систему пытались внедрить в течение пяти лет до этого момента.

Шназбаев, высокий чин, по слухам, топал ногами и требовал меня уволить.

Но было не за что.

Предполагаю, что Искакова попросили написать этот донос. Мне сложно представить, что он сам мог придумать такое. Хотя, если учесть, как он формулирует свои мысли, в его мозгу живут очень крупные тараканы.

От меня потребовали объяснительную записку.

Генеральному директору

ТОО BTS

Антоникову А.А.

От инженера BTS

Азарёнок Н.Е.

Пояснительная

В связи с письмами от Ильяса Искакова 7.02.2020 4:12 РМ и Ивана Позднякова 23.01.2020 14:43, в которых авторы обвиняют меня в отсутствии им помощи, поясняю следующее:

1. Искаков Ильяс и Поздняков Иван лукавят, когда утверждают, что обращались ко мне за какой-либо помощью. Они не смогут подтвердить выдуманный факт своего обращения никаким существующим письмом на мой адрес.

2. Напротив, письма с вопросами по системе АСУТ, которые я адресовала им, оставались без ответов.

3. Слова Искакова Ильяса, что он не мог мне дозвониться, не являются правдой. Единственный звонок от него был 06.01.2020 15:18, длился 3 мин 27 секунд. Подтверждения других телефонных звонков, на которые бы я ему не ответила, он предоставить не сможет.

4. Что касается звонков от пользователей разреза Восточный на внутренний рабочий телефон, то сообщаю, что на моём телефоне установлена переадресация на СервисДеск после второго звонка. Все обращения пользователей зафиксированы службой СервисДеск в HPSM. Все зарегистрированные обращения отработаны мной без нарушений, пользователям оказаны консультации и помощь.

5. Приписываемые мне Ильясом Искаковым и Иваном Поздняковым слова о том, что я не знаю, как работает АСУТ, «не моя проблема» и прочее, полностью являются выдумкой авторов, поскольку

a) Эти фразы не свойственны мне, я их вообще не говорила никому;

b) У нас не было с этими людьми разговоров как таковых.

Считаю, что обвинения в мой адрес Искакова Ильяса и Ивана Позднякова являются попыткой переложить свою ответственность за неработающие моменты системы АСУТ на меня. С чем я категорически не согласна.

Азарёнок Наталья

Начальник управления Родыгин сокрушенно сказал, что с такой объяснительной меня ни один юрист не уволит. А президент БТС объявил замечание.

Через два дня мне на сотовый звонит Родыгин, говорит, что разговор происходит в присутствии Жукова, и несколько минут рассказывает мне о том, что "нет дыма без огня, пользователи на меня жалуются, я не разбираюсь в своей работе, я не умею разговаривать с людьми, я не помогаю пользователям в должном объёме".

Потом повторяет это всё еще один раз в том же порядке.

После чего спрашивает:

- Вы меня поняли?

Я говорю:

- Не совсем... У вас ко мне претензии в том, что я работу свою не знаю? Или что с пользователями не умею разговаривать?

Я-то думала о сути разговора. Потому что если претензии в том, что я работу не знаю, то работу я знаю очень хорошо, а если в АСУТ еще что-то не узнала, то узнаю очень быстро, просто я там всего лишь месяц.

А если претензии, что я не умею разговаривать, то это просто неправда. У меня всегда с пользователями уважительные, спокойные и доброжелательные отношения. А уж разжевать им любую тему, разложить всё по пунктам и полочкам - это просто моё правило жизни.

Но я не смогла этого ничего сказать, потому что у Родыгина случилась настоящая истерика. Он орал:

- Я понял! Это у вас в крови! Вы не хотите меняться! Вы не хотите выйти из зоны комфорта!

А потом повторил это ещё раз в том же порядке.

Я бы подумала, что у него психиатрический диагноз. Но, скорее всего, этих руководителей специально обучают неадекватному поведению. Ну или двигают на эти должности уже готовых психопатов. По крайней мере, подобных историй великое множество.

Через пару часов я позвонила Жукову:

- Денис, я хочу узнать ваше мнение о разговоре с Родыгиным.

- Наталья, я могу вам сказать, вы были не правы.

- В чём?

- Вы проявили агрессию. Дмитрий Владимирович очень расстроился после разговора с вами.

То есть, Жуков дал мне понять, что я не могу рассчитывать даже на простой человеческий разговор. Они - начальники. Они выбирают называть белое чёрным. Я для них - пыль под ногами.

Я не проявляла агрессию. И не подавляла её. Во мне не было агрессии ни на каком уровне. Во мне было внимание к собеседнику. Я пыталась вникнуть в смысл того, что мне говорят. Жуков был там, всё слышал своими ушами, агрессию зафиксировал, неважно, что это была агрессия Родыгина и, возможно, того высокого члена, который требовал моего увольнения. С этого момента всё, что говорилось в отношении меня, было откровенной неправдой.

Жуков оформил мне командировку на четыре дня в Павлодарский офис, где я должна была пройти курсы клиентоориентированности.

Командировка - это хорошо! Приличная гостиница, бесплатные завтраки, смена обстановки. Здорово!

Атмосфера в павлодарском офисе, конечно, змеиная.

Я потом еще две недели по возвращению на разрез привыкала к тому, что не надо оглядываться, следит ли начальник, когда я выхожу в туалет, и чай можно пить по желанию, а не по расписанию.

С первых же минут работы в Павлодаре начались откровенные подставы: пока я четыре часа слушала лекцию по клиентоориентированности, Жуков назначил на меня несколько запросов, которые я физически не могла принять в работу, и они были просрочены и записаны за мной, как выполненные с нарушением. А дальше - больше.

К концу четвёртого дня моего нахождения во враждебной среде я почувствовала себя букашечкой, которую в четыре руки пытаются раздавить Жуков с Родыгиным. Я увидела это картинкой. Они давят, давят, загоняют меня почти под землю. И тут происходит взрыв! Из того места, куда они меня вдавили, вырастает золотой трон. А на троне я. И такая большая, что по сравнению со мной, эти двое - просто жуки. И денег вокруг меня - очень много. Я их создаю щелчком пальцев и своим присутствием. А два маленьких жучка больше не могут мне никак повредить, им осталось только собирать с земли рассыпавшиеся монетки.

Рисунок нарисовался. Но прожила и прочувствовала я его позже, через несколько месяцев.

В мае мне сказали, что меня сокращают. Я сказала, что они не могут это сделать, у меня ребёнок младше четырнадцати лет.

В июне мне предложили уволиться по соглашению сторон. Я отказалась.

В сентябре меня уволили по сокращению. При этом нарушив процедуру сокращения на каждом шагу.

Я решила оспорить увольнение в суде. По новым законам перед обращением в суд я должна была написать заявление в Согласительную комиссию своего предприятия.

В Согласительную комиссию

ТОО Business and Technology Services

от инженера Отдела функциональной

поддержки бизнес-приложений

Азарёнок Натальи Евгеньевны

Заявление

04.08.2020 я получила уведомление Исх. № 0281 от 24 июля 2020 года о расторжении трудового договора в связи с сокращением занимаемой мной должности (Приложение 1).

1. Считаю указанное уведомление незаконным по следующим основаниям:

- Я не была ознакомлена с приказом о сокращении штатов в ТОО Business and Technology Services.

- Моя квалификация не ниже квалификации других сотрудников.

2. Прошу Вас обратить внимание на приведённые мною доводы, связанные с инициативой моего сокращения, и рассмотреть возможность отзыва уведомления о моём сокращении.

3. Прошу сообщить, на основании какого документа измеряется эффективность моей работы, и каков порядок изменения правил, определяющих эффективность труда работника.

В дополнение сообщаю следующие факты:

4. Профессионализм и опыт работы

На этой работе я с 2001 года. За это время менялось название моей должности, название отдела и название предприятия, но суть моей работы оставалась прежней – сопровождение программного обеспечения. Также прежним оставалось физическое место работы – офис разреза «Восточный» в городе Экибастуз, служба АСУ.

01.02.2018 наша служба АСУ в полном составе была передана от ЕЭК (Евразийской Энергетической корпорации) в ТОО BTS и распределена по различным подразделениям.

За всё время работы нареканий в мой адрес не было.

Напряжение и нездоровая рабочая обстановка начались в мае 2019 года с приходом на должность начальника Отдела функциональной поддержки бизнес-приложений Дениса Жукова.

5. Дискриминация по признаку пола

Денис Жуков сразу заявил, что работники, доставшиеся по наследству от ЕЭК, не представляют ценности, и он заинтересован сам формировать отдел людьми, которых он считает достойными.

Также Денис Жуков заявил, что женщин в свой отдел он принимать не будет, проявив этим дискриминационное отношение к сотрудникам по признаку пола, что запрещено Законом РК о государственных гарантиях равных прав и равных возможностей мужчин и женщин.

За год нахождения Дениса Жукова в должности начальника отдела дискриминационное отношение к сотрудникам по признаку пола проявилось следующими фактами:

а) В отдел приняты два новых сотрудника – мужчины.

б) Еще один сотрудник – Александр Марков – в ожидании освобождения места, фактически уже полгода работает в нашем отделе, формально числясь в другом отделе.

в) Меруерт Мүбәрәк была выведена из состава отдела переводом.

г) При выборе кандидатур на увольнение «по соглашению сторон» в мае 2020 года из одиннадцати сотрудников отдела Денис Жуков выбрал только женщин и только женщин с детьми:

Азарёнок Наталью,

Будко Оксану,

Крамнюк Валерию,

При этом, на тот момент у двух новых сотрудников трудовой договор еще не был бессрочным (Максим Колбин и Константин Леонтьев).

6. Физическое местонахождение

Неоднократно Денис Жуков заявлял, что для продолжения моей работы в ТОО BTS, мне необходимо переехать в город Павлодар и работать из офиса, где работает он. И хотя в общем разговоре заместитель генерального директора по персоналу Ирина Воробьёва поясняла Денису, что физическое местонахождение не является препятствием для работы, что у ТОО BTS много локаций в разных городах Казахстана, в том числе и локация Экибастуз – разрез Восточный, что в настоящее время большинство сотрудников работают удалённо из дома и хорошо с этим справляются, тем не менее, Денис продолжает утверждать, что, находясь в Экибастузе, я не могу работать в ТОО BTS, проявляя таким образом своё личное негативное отношение ко мне.

7. Количество сотрудников отдела

После даты включения нашего отдела в ТОО BTS 01.02.2018, в отдел в 2019 году были приняты еще пять человек (Приложение 2).

Плюс один сотрудник, Александр Марков, принятый на работу 01.02.2019, сейчас формально числящийся разработчиком Отдела разработки бизнес-приложений, по факту работает в нашем отделе, участвует в ежедневных оперативках (Приложение 3), ожидает освобождения должности в отделе последние полгода, и по распоряжению Дениса Жукова под протокол уже принял у меня дела (Передача знаний – Приложение 4).

В отделе шесть сотрудников находятся на должности инженер, аналогично моей (Приложение 5), из них как минимум один принят на работу в ТОО BTS позже меня.

8. Распределение обязанностей и нагрузки

Хотя в отделе не все должности = инженер, работа у всех однотипная – помощь пользователям в работе с бизнес-приложениями по различным направлениям.

И в 18 случаях из 32 инженер, менеджер и специалист выполняют одну и ту же работу (Приложение 6).

Распределением обязанностей и нагрузки занимается начальник отдела Денис Жуков. Как видно в Приложении 6, вновь принятым сотрудникам он обязанности увеличивал, а у меня уменьшал, что отражено в его Плане передачи знаний и повышения компетенций сотрудников отдела (Приложение 7).

В этих действиях просматривается намеренная цель дискредитировать меня как работника.

9. База знаний и показатель «процент участия» в отчетах

В отчетах о работе отдела, увидев у себя низкий процент участия, я задала Денису Жукову вопрос, что это за показатель и нужно ли мне из-за этого переживать.

Он ответил: «…Отсутствует участие в Базе знаний (необходимо писать статью по часто возникающим вопросам, как – могу разъяснить…)

По количеству заявок, будем работать в сторону большего охвата систем в поддержке (чтобы не было «перекосов»), планы у нас громадные…

У меня к Вам, кроме базы знаний замечаний по результатам работы нет.»

Копия переписки в Приложении 8.

После того, как с февраля 2020 года я написала двенадцать статей в Базу знаний (заголовки статей – в Приложении 9), показатель об участии в Базе знаний исчез из отчетов. Его не было ни в феврале, ни в марте, ни в апреле, ни в мае, ни в июне. А когда он появился 1 июля 2020 года, то в графе «Участие в Базе знаний» напротив моей фамилии стояла цифра 3 (Приложение 10).

Что должна означать эта цифра 3, непонятно. Почему за 12 статей Денис Жуков мне выставляет «3», а за ноль статей у других сотрудников – «1», неясно. Каковы критерии оценивания этого показателя, выяснить не удалось.

10.Перехват запросов на обслуживание

Мало того, что в отличие от остальных сотрудников, меня исключили из планов освоения новых направлений, так еще и мою прежнюю текущую работу в 2020 году стала перехватывать моя напарница.

Я обратилась в Call-центр с вопросом, почему запросы на обслуживание оформляются не на группу, как положено, а сразу на конкретного исполнителя – мою напарницу, Конюхову Наталью.

Специалист Call-центра ответила, что это происходит по просьбе самой Конюховой Натальи.

Переписка в Приложении 11.

Денис Жуков о таком положении вещей знал, участвовал в переписке по данному вопросу (Приложение 12), но никак не отреагировал. А возможно, что сам отдал такое распоряжение Конюховой с целью понизить мои показатели эффективности.

11.Работа в Call-центре

В июне 2020 мне было поручено, сверх моих обязанностей, оказать помощь работникам Call-центра (Приложение 13).

02.07.2020 мою работу в Call-центре Денис Жуков остановил (Приложение 13).

С 24.06.2020 по 02.07.2020 я обработала 123 обращения, поступивших в Call-центр (Приложение 14).

Из 123 обработанных мной обращений в отчет о работе Денис Жуков включил ноль. Отчет выглядит так, как будто в июне я вообще не работала (Приложение 15).

12.Фальсификация отчетов о работе

За второй квартал 2020 по статистическим данным у меня «Всего обработанных заявок» = 67, из них «нарушено время реакции» = 8, что составляет 11,94%.

Без нарушения времени реакции = 88,06%. (Приложение 16).

В итоговом отчете Денис Жуков занижает эту цифру и ставит 86,05% (Приложение 17).

Обратную историю можно наблюдать при манипуляции с данными для Константина Леонтьева.

По статистике видно, что в мае у Константина было обработано 80 заявок, эскалировано на третью линию = 11 (Приложение 18).

То есть, Всего 80+11=91 заявка, это 100%,

эскалировано 11 заявок, это 12,09%,

решено без эскалации 80 заявок, это 87,91%.

В отчете Денис Жуков завышает этот показатель до 90,91%. (Приложение 19)

Напрашивается вывод: Денис Жуков рисует цифры в отчет об эффективности на своё усмотрение, не гнушаясь фальсификаций.

13.Нулевой KPI

Складывая в отчете уже заранее заниженные показатели KPI, Денис Жуков умудряется их вовсе обнулить.

В строке для Азарёнок Натальи процент итогового вознаграждения является суммой значений:

30 + 0 + 30 + 11,7033 = 71,7033

Но Денис Жуков назначает его равным нулю:

(Приложение 17)

14.Чужие нарушения, приписанные мне

При анализе приписанных мне нарушений по времени реакции видно, что нарушений я не совершала.

На примере запроса на обслуживание RF433751 (Приложение 20):

Запрос поступил на мою группу 20.04.2020 в 15:38,

В 15:39 я взяла его в работу,

В 16:12 закончила работу с ним.

Время реакции = 1 минута при допустимой норме 30 минут.

Время обработки = 33 минуьы при норме 16 рабочих часов.

То есть, нарушения не было

Денис Жуков это знает, пишет об этом в письме (Приложение 21).

Тем не менее, включает все подобные случаи в отчет как мои нарушения, а после требует от меня объяснительную по этому поводу (Приложение 22), хотя по своей должности даже не имеет права на такие требования.

15.Изменение правил на ходу

Я написала Объяснительную (Приложение 23), где я подробно объясняю, что приписываемые мне нарушения совершены не мной, а некоторые претензии вообще не являются нарушениями, поскольку входят в границу допустимых значений, а именно: по показателю «Количество запросов на обслуживание и инцидентов, решенных на второй линии (без эскалации на 3 линию» - 90% норма, 80% - предел границы допустимого значения.

То есть, мои показатели не вышли за границы допустимого значения.

После чего Денис Жуков изменил правила подсчета показателей и поднял нижнюю границу с 80% до 90%. (Приложение 24)

Мотив его действий понятен, но не понятны основания, на которых он произвёл такие изменения и его полномочия для этого.

Мой профессиональный уровень, опыт работы, ответственность, качество работы составляют высокую ценность меня как работника.

Денис Жуков на протяжении месяцев всевозможными способами, фальсификациями, урезанием назначенных задач, занижением моих показателей намеренно дискредитировал меня с целью подвести под увольнение.

Я категорически с этим не согласна.

Дополнительно сообщаю, что у меня есть сын 14 лет, которого я воспитываю одна. И хотя Денис Жуков считает наличие ребёнка недостатком женщины, я считаю, что ребёнок делает женщину еще более ответственной, в том числе и за его материальное выживание.

Прошу вас разобраться в ситуации,

Отменить планируемое моё сокращение

И оградить меня от прессинга со стороны моего начальника.

Азарёнок Наталья

И 42 страницы приложений с доказательствами.

Заявление моё в БТС проигнорировали.

Я написала в Трудовую инспекцию:

Руководителю Управления труда

Капанову А.К

от Азарёнок Натальи Евгеньевны

Заявление

У меня возник трудовой спор с ТОО Business&TechnologyServices (далее ТОО BTS), где я работаю инженером в отделе функциональной поддержки бизнес-приложений.

Для досудебного разбирательства я обратилась соСлужебной запиской к генеральному директору ТОО BTS Антоникову Андрею Александровичу и с Заявлением в Согласительную комиссию ТОО BTS.

Заявление зарегистрировано в электронном документообороте предприятия под номером СЗ-0984-2020 от 07.08.2020 (приложение 1).

По состоянию на 28.08.2020,попрошествии 21 дня с момента моего обращения, на моё заявление не получено ответа ни от генерального директора, ни от Согласительной комиссии.

Кроме того, 25.08.2020 ТОО BTS заблокировало мой рабочий компьютер (основной рабочий инструмент) и отключило меня от всех рабочих сервисов, включая электронный документооборот и электронную почту, тем самым лишив меня возможности связываться с работодателем и получать представление о ходе рассмотрения моих заявлений. Блокировка компьютера объяснена моим планируемым сокращением.

Прошу Вас:

1. Содействия в получении мной ответа от Согласительной комиссииТОО BTS в установленные законом сроки.

2. Пояснить мне последовательность моих действий, предусмотренных законом, в случае неполучения ответа от Согласительной комиссии.

3. Пояснить мне сроки, в течение которых я должна ожидать ответа Согласительной комиссии, и сроки, в течение которых я должна действовать в случае получения и в случае неполучения ответа.

28.08.2020 Азарёнок Наталья

Пять раз мне звонил инспектор по труду и просил отозвать моё заявление. И он так врал, что моё предприятие всё делало правильно и в рамках закона, что я лишь по счастливой случайности не попалась на эту разводку. Я попросила его выслать мне письменный ответ.

Письменный ответ был полностью противоположен тому, что инспектор пел мне в телефон.

В нём было перечислено три(!) нарушения, допущенных только во время не регистрации моего заявления.

Фрагмент:

...

По Вашему обращению Управлением вынесен акт о назначении внеплановой проверки в ТОО зарегистрированный в Управлении Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по городу Нур-Султан.

...

В нарушении требования п.4 и п. 5 ст. 159 ТК РК, заявление, поданное Вами в согласительную комиссию от 07 августа 2020 года, не было зарегистрировано указанной комиссией в день подачи, ответ на заявление в течении пятнадцати рабочих дней не предоставлен.

За допущенное нарушение в адрес ТОО выдано предписание с требованием рассмотреть Ваше заявление поданное в согласительную комиссию от 07 августа 2020 года и предоставить решение согласительной комиссии сроком до 05 октября 2020 года.

В случае несогласия с решением согласительной комиссии по вопросу восстановления на прежнем рабочем месте Вы имеете право обратиться в судебные органы. Управление готово оказать юридическую помощь в составлении искового заявления в суд.

А потом было четыре заседания Согласительной комиссии. На первых двух, длительностью 1,5 и 2 часа, члены комиссии, в лице трёх замов гендиректора, юриста, безопасника и трёх невнятных тёток, рассказывали мне, какая я плохая. Работать я не умею. Разговаривать с людьми не умею. Пользователи от меня разбегаются. Коллеги обо мне отзываются негативно.

К рассмотрению пунктов моего заявления они не собирались приступать.

- Мы не можем не доверять Дмитрию Владимировичу. Раз он одобряет деятельность Дениса Жукова, значит, всё в порядке.

- А вы понимаете, что, если суд вас восстановит, то вас всё равно потом уволят?

- Я лично знаю Дениса Жукова. Он отличный специалист и отличный человек!

- А, может, вы всё-таки уволитесь без обращения в суд?

- У нас нет ни одного положительного отзыва о вас. Вы можете такие предоставить?

Я предоставила потом. Обратилась письмами к людям, чьи адреса смогла найти. Одиннадцать человек отозвались. Кто коротко, кто развёрнуто, написали обо мне своё хорошее мнение. Только один промолчал, не ответил, хотя в личных беседах он пел мне хвалебные оды.

Наступил момент, когда я поняла, что я больше не хочу, не могу и не буду работать в этом гадюшнике.

В моём приблизительном плане было восстановиться по суду, получить компенсацию за время простоя и уволиться по собственному желанию.

И когда на комиссии мне сказали, что они готовы заплатить мне больше обычной компенсации, лишь бы я не доводила до суда, я согласилась.

Следующие два заседания были посвящены обсуждению деталей. Мы поторговались по размеру выплаты. Они попросили меня подписать три или четыре письма с отказом от каких-либо претензий к фирме.

Потом они перевели мне деньги.

Потом я подписала им письма.

25.02.2021